Условия возврата и обмена
Согласно пункту 4 ст. 26.1. Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение семи дней.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также имеется товарный чек и/или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ.
Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по Договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
Согласно п.1 ст.25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Покупатель имеет право на обмен непродовольственного Товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также имеется товарный чек и/или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ.
При обмене Товара надлежащего качества Покупатель оплачивает расходы на доставку возвращенного Товара до Продавца и доставку Товара, высланного Продавцом Покупателю в качестве обмена.
В случае возникновения необходимости возврата или обмена Товара надлежащего качества, Покупатель должен выслать на адрес Продавца: info-rus-elka@list.ru, письменное уведомление с указанием причины обмена или возврата Товара и предоставить фото-, видеоматериал Товара, подтверждающие, что Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также выслать товарный чек и/или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ.
Согласно п.1 ст.18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Покупатель может отказаться от Товара или потребовать замены на Товар этой же модели, в случае обнаружения брака. Покупатель должен уведомить Продавца в течение 2 (двух) дней, с момента получения Товара, в письменной форме о своих претензиях и предоставить фото-, видеоматериал некачественного Товара, а также товарный чек и/или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ. В претензии следует обязательно указать фамилию, имя, отчество, номер Заказа, дату его получения, а также подробно изложить причину замены Товара (неполная комплектация, дефекты или испорченный внешний вид и т.д.). Решение о замене Товара принимается только при наличии у Продавца письменной претензии, фото-, видеоматериала некачественного Товара, а также товарного чека и/или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату указанного Товара документа, направленных в электронном виде по электронной почте на адрес: info-rus-elka@list.ru. Продавец в течение 3 (трех) рабочих дней обязан рассмотреть уведомление (акт), фото-, видеоматериал об обнаруженных качественных недостатках Товара и направить по электронной почте на адрес Покупателя решение экспертной комиссии компании, написать в мессенджер или созвониться по номеру телефона.
Ежегодно с 01 января Товар возврату и обмену не подлежит, даже если сроки возврата и обмена на этот Товар ещё не прошли. Любые обращения после 31 декабря не рассматриваются, в силу специфики Товара.
В случае возникновения необходимости возврата или обмена:
— Товара надлежащего качества, Покупатель должен выслать не позднее 31 декабря на адрес Продавца: info‑rus‑elka@list.ru, письменное уведомление с указанием причины обмена или возврата Товара и предоставить фото-, видеоматериал Товара, подтверждающие, что Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также выслать товарный чек и/или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ.
— Товара ненадлежащего качества, Покупателю следует в течение 2 (двух) дней, но не позднее 31 декабря, с момента получения Товара, выслать на адрес Продавца: info‑rus‑elka@list.ru, письменную претензию (акт) и предоставить фото-, видеоматериал некачественного Товара, а также выслать товарный чек и/или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ.
Продавец в течение 3 (трех) дней, но не позднее 31 декабря, обязан рассмотреть уведомление (акт), фото-, видеоматериал Товара надлежащего качества или Товара с обнаруженными качественными недостатками. В случае удовлетворения Продавцом обмена или возврата Товара, Покупатель обязан выслать Товар Продавцу в срок до 31 декабря включительно на фактический адрес Продавца. Возврат или обмен Товара с 1 января не принимаются.
